Online communities / Sociale netwerken
en de Bibliotheek
Belangrijk is wie zijn de gebruikers en wat
verwachten zij??
Sociale netwerken zijn onmiskenbaar verbonden
met de primaire opvattingen van de web 2.0 trend:
democratisch, sociaal en makkelijk in het gebruik.
De grootste doelgroep (jeugd/jongeren) storten
zich er massaal op en ook de wat doorsnee
internetter kan zich wel in dit concept vinden.
Het lijkt wel alsof er elke dag een nieuwe bijkomt.
Communities/Sociale netwerken zijn onafhankelijk
en werken vanuit de beleving van hun doelgroep
voor een bepaald onderwerp.
Het is voor iedereen mogelijk om aan een discussie
of onderwerp deel te nemen.
De klant vindt in deze online communicatie de
informatie van mensen die dezelfde vragen hebben,
dezelfde twijfels of dezelfde passie.
Ook krijgt hij antwoorde op zijn vragen.
Op het moment dat een communitie gëintegreerd
raakt met een bedrijf/organisatie ontstaat een
nieuwe vorm van klantcontact.
Dit klantcontact komt tot stand vanuit
betrokkenheid en beleving die de leden van
een communitie delen.
Dit geeft een mogelijkheid om daadwerkelijk
dicht bij de klant te komen.
De gevolgen voor de klantcontactenomgeving
zijn hierdoor erg groot.
Er ontstaat een directe feedbackloop (verbetercirkel)
vanuit de klant naar de organisatie.
Ook kritiek op eigen organisatie en producten zal
mogelijk zijn.
Betrokken zijn bij de wensen van de klant(lener)
en op de juiste manier omgaan met klantcontact
is de basis van succes in de toekomst.
4 opmerkingen:
Je bent weer lekker snel, en een leuk filmpje over dit ding gevonden! Ik ben nog aan het rond kijken in de social networkwereld.
Het is soms net of jij je bevindingen in dichtvorm neerschrijft :-)
Je schrijft iets over de feebackloop (kende dat woord nog niet!), maar ik ben benieuwd in elke vorm jij dat ziet. Bibliotheek Gouda met een eigen account op Hyves? En wat doen we daar en hoe bereik je de klant die daar ook aanwezig is? Wat zijn jouw ideeen daarover?
De toepassing die je bedacht hebt is heel concreet. De voordelen ook !
Dag Global storming,
In aanloop voor je verjaardag schiet mij plotsklaps iets te binnen.....nu maar afwachten en hopen dat Margaretha niet vergeetachtig wordt !
MG
Een reactie posten